《私域能做的私域高端產(chǎn)品：一場(chǎng)關(guān)于信任的奢侈游戲》

上周在杭州萬(wàn)象城遇到件趣事。某高定珠寶品牌的高端產(chǎn)都VIP室里，柜姐正用企業(yè)微信給客人發(fā)新款設(shè)計(jì)圖——不是品私群發(fā)，而是高端根據(jù)對(duì)方上月逛展時(shí)隨口提的"喜歡祖母綠切割"專門找的3款。這讓我突然意識(shí)到，產(chǎn)品所謂高端私域，私域早就不止是高端產(chǎn)都朋友圈發(fā)發(fā)廣告那么簡(jiǎn)單了。

? 私域的品私高端化悖論 ?很多人把私域等同于廉價(jià)流量池，這簡(jiǎn)直像把米其林餐廳當(dāng)食堂用。高端我合作過某瑞士表行的產(chǎn)品私域運(yùn)營(yíng)，他們堅(jiān)持三個(gè)"絕不"：絕不群發(fā)促銷、私域絕不用機(jī)器人回復(fù)、高端產(chǎn)都絕不在非工作時(shí)間打擾客戶。品私結(jié)果呢？高端單客年消費(fèi)額反而比門店高出47%。你看，產(chǎn)品越是高端產(chǎn)品，越要懂得在私域里"做減法"。

? 信任感才是最貴的奢侈品 ?去年幫某私募基金設(shè)計(jì)會(huì)員體系時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：他們的高凈值客戶最反感的不是年費(fèi)高，而是被當(dāng)成普通投資者對(duì)待。于是我們做了個(gè)大膽嘗試——每個(gè)客戶經(jīng)理最多只服務(wù)20人，且必須手寫生日賀卡。聽起來(lái)很老派？但就是這種"低效率"，讓客戶轉(zhuǎn)介紹率暴漲300%。有時(shí)候，數(shù)字化越徹底的地方，人情味反而越值錢。

? 反常識(shí)的運(yùn)營(yíng)邏輯 ?和做快消品的朋友聊私域，他總強(qiáng)調(diào)"觸達(dá)頻次"。但某頂級(jí)月子會(huì)所的總監(jiān)告訴我，他們客服平均響應(yīng)速度刻意控制在15分鐘——"太快顯得廉價(jià)，太慢顯得傲慢"。更絕的是他們?cè)O(shè)計(jì)的"遺忘曲線"：新媽媽產(chǎn)后第三周容易情緒低落，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送育嬰師三年前同期的服務(wù)日記。這種精準(zhǔn)的"不刻意"，才是高端私域的精髓。

有次深夜收到某畫廊主理人的消息："今天閉館后，特意拍了幅畫在不同光線下的樣子發(fā)給藏家，他立刻訂了。"你看，真正的高端私域從來(lái)不是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，而是把服務(wù)變成一場(chǎng)私人訂制的藝術(shù)表演。當(dāng)別人都在研究怎么用AI批量觸達(dá)時(shí)，或許我們?cè)撓胂耄喝绾巫屆總€(gè)觸點(diǎn)都帶著體溫？

（寫完這段突然想起，上個(gè)月收到的某品牌會(huì)員禮盒里，附了張錯(cuò)版明信片。后來(lái)才知道是創(chuàng)始人故意為之——他說(shuō)完美的東西沒有記憶點(diǎn)。看，連"失誤"都能成為高端私域的彩蛋。）